Điều Kiện & Hạn Chế Cung Cấp Hàng Hóa, Dịch Vụ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên Website/Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Máy lạnh và thiết bị điều hòa không khí;
• Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát;
• Máy giặt, máy sấy;
• Tivi và thiết bị điện tử;
• Thiết bị nhà bếp;
• Đồ gia dụng;
• Thiết bị điện, điện lạnh;
• Camera, thiết bị nhà thông minh;
• Thiết bị năng lượng mặt trời;
• Phụ kiện, vật tư và các sản phẩm liên quan;
• Dịch vụ giao hàng, khảo sát, lắp đặt, bảo trì và các dịch vụ đi kèm.

Khách hàng cần đọc kỹ chính sách này, thông tin sản phẩm, chính sách giao hàng, thanh toán, lắp đặt, bảo hành và đổi trả trước khi xác nhận đặt hàng.

2. Phạm vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Website/Nền tảng cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào:

• Khu vực hoạt động của đơn vị bán hàng;
• Khả năng vận chuyển của đơn vị giao nhận;
• Tình trạng hàng hóa tại kho;
• Khả năng bố trí nhân sự giao hàng hoặc lắp đặt;
• Điều kiện giao thông và địa hình;
• Đặc điểm, kích thước và trọng lượng sản phẩm;
• Quy định quản lý tại địa phương hoặc địa điểm giao hàng.

Một số sản phẩm hoặc dịch vụ có thể chỉ được cung cấp tại các tỉnh, thành phố hoặc khu vực được thông báo cụ thể trên Website.

3. Khu vực có thể bị hạn chế giao hàng

Việc giao hàng có thể bị hạn chế hoặc cần thỏa thuận riêng đối với:

• Khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa;
• Khu vực biên giới;
• Khu vực hạn chế phương tiện vận chuyển;
• Khu vực đang xảy ra thiên tai, ngập lụt, sạt lở hoặc dịch bệnh;
• Địa điểm không có địa chỉ rõ ràng;
• Khu vực không nằm trong phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển;
• Địa điểm yêu cầu giấy phép hoặc thủ tục ra vào đặc biệt;
• Tòa nhà, chung cư hoặc khu dân cư có quy định riêng về thời gian và phương thức giao hàng;
• Công trình đang thi công hoặc địa điểm không bảo đảm an toàn.

Đối với các khu vực trên, Website có thể:

• Áp dụng thêm phụ phí vận chuyển;
• Điều chỉnh thời gian giao hàng;
• Yêu cầu khách hàng nhận hàng tại điểm tập kết;
• Yêu cầu khách hàng hỗ trợ thủ tục ra vào;
• Từ chối giao hàng nếu không thể bảo đảm an toàn hoặc khả năng thực hiện.

Các điều kiện và chi phí phát sinh sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

4. Điều kiện về tình trạng hàng hóa

Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm xử lý đơn hàng.

Thông tin “còn hàng” hiển thị trên Website có thể có độ trễ do:

• Sản phẩm được bán đồng thời tại nhiều kênh;
• Dữ liệu giữa kho và Website chưa được đồng bộ tức thời;
• Sản phẩm đang được giữ cho đơn hàng khác;
• Hàng hóa đang trong quá trình kiểm tra chất lượng;
• Nhà cung cấp thay đổi kế hoạch cung ứng.

Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp, Website sẽ liên hệ với khách hàng để đề xuất một trong các phương án:

• Chờ hàng về;
• Thay đổi sang sản phẩm tương đương;
• Thay đổi thời gian giao hàng;
• Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng;
• Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán.

Sản phẩm thay thế chỉ được áp dụng khi có sự đồng ý của khách hàng.

5. Sản phẩm đặt trước, đặt riêng hoặc nhập theo yêu cầu

Một số sản phẩm có thể thuộc nhóm:

• Hàng đặt trước;
• Hàng không có sẵn tại kho;
• Hàng nhập theo yêu cầu;
• Sản phẩm có cấu hình, màu sắc hoặc thông số riêng;
• Sản phẩm được chuẩn bị theo số lượng lớn;
• Sản phẩm dành riêng cho công trình hoặc dự án.

Đối với các sản phẩm này, Website có thể yêu cầu khách hàng:

• Thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm;
• Đặt cọc để xác nhận đơn hàng;
• Chờ trong thời gian chuẩn bị hoặc nhập hàng;
• Xác nhận rõ model, thông số, màu sắc, số lượng và thời gian dự kiến nhận hàng.

Điều kiện hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng đặt riêng có thể khác với sản phẩm có sẵn và sẽ được thông báo trước khi khách hàng thanh toán.

6. Hạn chế về số lượng sản phẩm

Website có thể giới hạn số lượng sản phẩm mà một khách hàng được mua trong các trường hợp:

• Sản phẩm khuyến mại có số lượng giới hạn;
• Sản phẩm đang trong tình trạng khan hiếm;
• Chương trình chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân;
• Một khách hàng tạo nhiều tài khoản để hưởng cùng một ưu đãi;
• Đơn hàng có dấu hiệu đầu cơ, thu gom hoặc bán lại;
• Số lượng đặt mua vượt quá khả năng cung ứng;
• Đơn hàng cần kiểm tra thêm về khả năng giao nhận.

Website có quyền liên hệ để xác minh nhu cầu mua hàng hoặc điều chỉnh số lượng cung cấp sau khi thông báo cho khách hàng.

7. Điều kiện cung cấp dịch vụ giao hàng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên người nhận;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thời gian có thể nhận hàng;
• Thông tin về tầng, số nhà, căn hộ hoặc khu vực giao nhận;
• Các yêu cầu ra vào tòa nhà, chung cư hoặc khu dân cư;
• Điều kiện vận chuyển đặc biệt, nếu có.

Khách hàng cần bảo đảm có người đủ thẩm quyền nhận, kiểm tra và xác nhận hàng hóa tại địa điểm giao hàng.

Trường hợp không liên hệ được với khách hàng, địa chỉ không chính xác hoặc không có người nhận, đơn vị giao hàng có thể:

• Hẹn lại thời gian giao hàng;
• Chuyển hàng về kho;
• Thu thêm phí giao lại;
• Hủy việc giao hàng theo chính sách đã công bố.

8. Điều kiện giao sản phẩm cồng kềnh

Đối với máy lạnh, tủ lạnh, tủ đông, máy giặt, máy sấy, tivi kích thước lớn và các sản phẩm cồng kềnh, khách hàng cần thông báo trước về:

• Độ rộng của cửa ra vào;
• Kích thước cầu thang và thang máy;
• Tải trọng của thang máy;
• Số tầng cần vận chuyển;
• Khoảng cách từ điểm đỗ xe đến địa điểm giao hàng;
• Quy định vận chuyển của ban quản lý tòa nhà;
• Các chướng ngại vật có thể ảnh hưởng đến việc vận chuyển.

Phí giao hàng tiêu chuẩn có thể không bao gồm:

• Vận chuyển bằng cầu thang bộ;
• Nâng hạ sản phẩm qua ban công hoặc cửa sổ;
• Thuê xe cẩu, xe nâng hoặc thiết bị chuyên dụng;
• Tháo cửa, tháo lan can hoặc cải tạo lối đi;
• Di dời tài sản để tạo đường vận chuyển;
• Chi phí đăng ký với ban quản lý tòa nhà;
• Các chi phí phát sinh do địa điểm giao hàng không bảo đảm điều kiện tiếp cận.

Nếu sản phẩm không thể được đưa vào vị trí khách hàng yêu cầu do hạn chế về không gian hoặc an toàn, hai bên sẽ thỏa thuận phương án giao nhận phù hợp.

9. Điều kiện cung cấp dịch vụ lắp đặt

Dịch vụ lắp đặt chỉ được thực hiện khi địa điểm lắp đặt đáp ứng các yêu cầu cần thiết về:

• Không gian lắp đặt;
• Nguồn điện;
• Điện áp và công suất sử dụng;
• Hệ thống cấp nước, thoát nước;
• Khả năng chịu lực của tường, trần, sàn hoặc giá đỡ;
• Vị trí đặt thiết bị;
• Khả năng tiếp cận để thi công;
• Khoảng cách an toàn;
• Điều kiện thông gió và tản nhiệt;
• Quy định kỹ thuật của nhà sản xuất;
• Quy định của ban quản lý tòa nhà hoặc chủ sở hữu công trình.

Khách hàng có trách nhiệm xin các giấy phép, chấp thuận hoặc thủ tục cần thiết của chủ nhà, ban quản lý, chủ đầu tư hoặc cơ quan có thẩm quyền trước khi lắp đặt.

10. Hạn chế lắp đặt sản phẩm điện lạnh

Đối với máy lạnh và thiết bị điện lạnh, việc lắp đặt có thể bị hạn chế khi:

• Không có vị trí phù hợp để lắp dàn nóng hoặc dàn lạnh;
• Vị trí lắp đặt không bảo đảm khả năng chịu lực;
• Không có đường thoát nước phù hợp;
• Hệ thống điện không đáp ứng công suất;
• Khoảng cách đường ống vượt quá giới hạn kỹ thuật;
• Việc thi công có nguy cơ ảnh hưởng đến kết cấu công trình;
• Không được phép khoan, đục hoặc thay đổi hiện trạng công trình;
• Vị trí thi công ở độ cao nguy hiểm;
• Không có không gian sử dụng thang, giàn giáo hoặc thiết bị bảo hộ;
• Vị trí đặt dàn nóng ảnh hưởng đến lối thoát hiểm hoặc khu vực sử dụng chung;
• Điều kiện thực tế không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

Trong các trường hợp trên, đơn vị lắp đặt có thể đề nghị thay đổi vị trí, bổ sung vật tư, sử dụng thiết bị chuyên dụng hoặc từ chối thi công để bảo đảm an toàn.

11. Khảo sát trước khi cung cấp dịch vụ

Một số sản phẩm hoặc công trình cần được khảo sát trước khi xác nhận chi phí và khả năng thực hiện, đặc biệt đối với:

• Hệ thống máy lạnh âm trần, máy lạnh multi hoặc máy lạnh trung tâm;
• Hệ thống camera;
• Thiết bị năng lượng mặt trời;
• Thiết bị nhà thông minh;
• Dự án cần đi lại đường điện, đường nước hoặc đường ống;
• Công trình cần thi công trên cao;
• Đơn hàng có số lượng lớn;
• Địa điểm có điều kiện kỹ thuật phức tạp.

Kết quả khảo sát là căn cứ để xác định:

• Phương án thi công;
• Khối lượng vật tư;
• Chi phí lắp đặt;
• Thời gian thực hiện;
• Điều kiện bảo hành;
• Khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ.

Việc khảo sát không đồng nghĩa với việc Website hoặc đơn vị cung cấp bắt buộc phải nhận thực hiện nếu điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn hoặc khả năng kỹ thuật.

12. Các dịch vụ không mặc nhiên đi kèm sản phẩm

Trừ khi được ghi rõ tại trang sản phẩm hoặc đơn hàng, giá bán sản phẩm có thể không bao gồm:

• Khảo sát công trình;
• Vận chuyển lên tầng;
• Tháo dỡ thiết bị cũ;
• Di dời thiết bị;
• Lắp đặt;
• Khoan, cắt hoặc đục tường;
• Đi lại đường điện, đường nước hoặc đường ống;
• Vật tư ngoài bộ phụ kiện tiêu chuẩn;
• Gia cố tường, trần hoặc giá đỡ;
• Sửa chữa, cải tạo hiện trạng công trình;
• Thu gom và vận chuyển thiết bị cũ;
• Thuê thang, giàn giáo, xe nâng hoặc xe cẩu;
• Cài đặt phần mềm hoặc cấu hình hệ thống chuyên sâu;
• Các công việc khác không được ghi nhận trong đơn hàng.

Các dịch vụ và vật tư phát sinh chỉ được thực hiện sau khi thông báo và có sự xác nhận của khách hàng.

13. Điều kiện về an toàn

Website hoặc đơn vị cung cấp có quyền tạm dừng hoặc từ chối giao hàng, lắp đặt hay cung cấp dịch vụ nếu phát hiện:

• Nguy cơ mất an toàn cho người hoặc tài sản;
• Hệ thống điện, nước hoặc kết cấu công trình không bảo đảm;
• Khu vực có nguy cơ cháy nổ;
• Điều kiện thời tiết nguy hiểm;
• Công trình đang xảy ra sự cố;
• Khách hàng yêu cầu thực hiện công việc trái quy định kỹ thuật;
• Khách hàng không đồng ý áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn;
• Khu vực thi công không có đủ không gian hoặc thiết bị bảo hộ cần thiết.

Việc từ chối trong trường hợp này nhằm bảo vệ an toàn cho khách hàng, nhân viên, người cung cấp dịch vụ và tài sản liên quan.

14. Hạn chế về bảo hành

Quyền lợi bảo hành được áp dụng theo:

• Chính sách của nhà sản xuất;
• Chính sách bảo hành của Website;
• Điều kiện bảo hành được công bố tại trang sản phẩm;
• Nội dung trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ điện tử;
• Phạm vi dịch vụ đã được khách hàng xác nhận.

Bảo hành có thể không được áp dụng trong các trường hợp:

• Sản phẩm được sử dụng sai hướng dẫn;
• Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, vào nước hoặc cháy nổ;
• Nguồn điện không ổn định hoặc không đúng thông số;
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc;
• Hư hỏng do thiên tai, côn trùng hoặc tác động bên ngoài;
• Hư hỏng phát sinh từ hệ thống điện, nước hoặc công trình của khách hàng;
• Số serial, tem hoặc phiếu bảo hành bị mất, sửa đổi hoặc không thể xác định;
• Các trường hợp loại trừ khác được nhà sản xuất công bố hợp pháp.

15. Điều kiện áp dụng chương trình khuyến mại

Chương trình khuyến mại có thể bị giới hạn theo:

• Thời gian áp dụng;
• Số lượng sản phẩm;
• Khu vực giao hàng;
• Nhóm khách hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Giá trị đơn hàng tối thiểu;
• Model hoặc danh mục sản phẩm;
• Số lần sử dụng trên mỗi tài khoản, số điện thoại hoặc địa chỉ;
• Các điều kiện khác được công bố trong thể lệ chương trình.

Các chương trình khuyến mại không được cộng dồn, trừ khi có thông báo khác.

Trường hợp sản phẩm khuyến mại đã hết số lượng, Website có quyền kết thúc chương trình trước thời hạn nhưng phải cập nhật trạng thái và thông báo cho khách hàng theo quy định.

16. Các trường hợp Website có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng

Website có thể từ chối tiếp nhận, tạm dừng xử lý hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận;
• Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;
• Nhà cung cấp không thể tiếp tục cung ứng;
• Địa chỉ nằm ngoài khu vực phục vụ;
• Điều kiện giao hàng hoặc lắp đặt không bảo đảm;
• Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán;
• Đơn hàng có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc lợi dụng khuyến mại;
• Khách hàng yêu cầu cung cấp hàng hóa, dịch vụ trái pháp luật;
• Giá hoặc thông tin sản phẩm bị sai do lỗi kỹ thuật, nhập liệu hoặc đồng bộ dữ liệu;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
• Các trường hợp khác mà việc tiếp tục thực hiện không thể bảo đảm an toàn hoặc quyền lợi hợp pháp của các bên.

Website sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và phương án xử lý. Trường hợp khách hàng đã thanh toán, việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách hoàn tiền đã công bố.

17. Sự kiện bất khả kháng

Thời gian hoặc khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

• Thiên tai;
• Bão, lũ, ngập lụt hoặc sạt lở;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Chiến tranh, bạo động hoặc đình công;
• Mất điện hoặc gián đoạn hệ thống;
• Gián đoạn giao thông;
• Quyết định của cơ quan nhà nước;
• Gián đoạn từ nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển;
• Các sự kiện khách quan khác không thể dự đoán hoặc khắc phục hợp lý.

Website sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và đề xuất thời gian hoặc phương án thực hiện thay thế.

18. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo đảm việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ được thực hiện thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng;
• Bảo đảm địa điểm giao nhận và lắp đặt đủ điều kiện;
• Thông báo trước các hạn chế về vận chuyển, ra vào hoặc thi công;
• Có mặt hoặc ủy quyền cho người khác nhận hàng;
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận;
• Thanh toán đầy đủ các khoản đã xác nhận;
• Không yêu cầu người cung cấp thực hiện công việc trái pháp luật hoặc không bảo đảm an toàn;
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm;
• Lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành và chứng từ liên quan.

Vua Thợ Mall có quyền cập nhật các điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng trên website và áp dụng cho đơn hàng mới.