Công bố thông tin nền tảng thương mại điện tử

Chính sách bảo mật nêu mục đích và phạm vi thu thập thông tin; phạm vi sử dụng; thời hạn lưu trữ; tổ chức/cá nhân được tiếp cận; biện pháp bảo mật; cách xem/sửa dữ liệu; yêu cầu xóa/hạn chế xử lý; và quy trình khiếu nại về bảo vệ thông tin — tuân thủ pháp luật dữ liệu cá nhân.

Chủ quản nền tảng: ban hành và thực hiện điều kiện hoạt động/giao dịch; công khai tiêu chuẩn dịch vụ; thu phí theo chính sách giá đã niêm yết (nếu có); thông tin khuyến mại trước khi đặt hàng; vận hành an toàn; quy định tạm ngừng/hạn chế tài khoản; bảo vệ thông tin khách hàng; tiếp nhận khiếu nại; ngăn chặn vi phạm và phối hợp cơ quan nhà nước.

Người bán (khi mở bán trên mall): cung cấp thông tin đúng; bảo đảm chất lượng, giao hàng, bảo hành, đổi trả; không kinh doanh hàng cấm/hàng giả; thực hiện nghĩa vụ tài chính; phối hợp xử lý vi phạm.

Người mua: được cung cấp thông tin hàng hóa/giá/chính sách; được chọn thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu; có trách nhiệm cung cấp thông tin đúng, thanh toán đủ, tuân thủ điều kiện nền tảng.

Vua Thợ Mall công khai đầy đủ phương thức tiếp nhận, trình tự, thời hạn và biện pháp hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Kênh tiếp nhận (có kênh trực tuyến): email cskh@vuathomall.com, hotline 0906 585 585 / 0909 721 499, địa chỉ trụ sở, form /contact, chat trên website.

1. Tiếp nhận và phân loại yêu cầu.
2. Phản hồi ban đầu trong 24 giờ làm việc.
3. Xác minh, phối hợp bên liên quan và xác định phương án.
4. Thông báo kết quả qua điện thoại, email hoặc tài khoản.

Thời hạn xử lý theo từng loại việc (tài khoản, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành, khiếu nại phức tạp) được nêu tại trang chính sách.

Giá niêm yết trên sản phẩm thể hiện rõ đã gồm thuế GTGT hay chưa và các chi phí liên quan (vận chuyển, lắp đặt) được tách hoặc ghi chú tại trang sản phẩm / bước thanh toán. Vua Thợ Mall bán hàng trực tiếp — không thu phí mở/duy trì gian hàng người bán bên thứ ba. Nếu sau này có phí dịch vụ cho người bán, biểu phí sẽ công khai ít nhất 20 ngày trước khi áp dụng.

Nền tảng công khai giới hạn thời gian cung cấp, phạm vi địa lý giao nhận, điều kiện khách hàng (nếu có), giới hạn số lượng và các trường hợp gián đoạn vì kỹ thuật/bảo trì/bất khả kháng.

Các phương thức thanh toán, cách hoàn tiền khi đổi trả hoặc chấm dứt dịch vụ, và (nếu có) cơ chế tích điểm/ưu đãi — điểm không quy đổi thành tiền mặt.

Thứ tự sản phẩm trên tìm kiếm, danh mục và khối trang chủ được xác định chủ yếu bởi:

• Mức độ khớp từ khóa với tên, mô tả, thương hiệu;
• Thứ tự / sản phẩm nổi bật do ban biên tập cài trong CMS;
• Thương hiệu được gắn nổi bật theo danh mục;
• Tình trạng còn hàng so với hết hàng;
• Lịch sử xem/mua trên thiết bị (khối “đã xem”, gợi ý) — không dùng để ẩn sản phẩm khác.

Banner/quảng cáo hiển thị riêng, không trộn vào thứ tự listing như một tiêu chí “trả phí để xếp hạng sản phẩm”. Nền tảng hiện không cho người dùng tự sửa bộ tiêu chí xếp hạng ngoài bộ lọc (giá, thương hiệu, thông số) đã có trên trang danh mục.

Không áp dụng. Vua Thợ Mall hiện không cung cấp tính năng livestream bán hàng trên nền tảng. Khi mở tính năng này, quy chế theo Điều 12 sẽ được công bố tại trang này trước khi vận hành.

Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời hạn ước tính, giới hạn địa lý, trách nhiệm cung cấp thông tin đơn trong quá trình giao, và chính sách kiểm hàng.

Điều kiện hàng được đổi/trả; thời hạn yêu cầu; quy trình tiếp nhận xử lý; phương thức đổi trả/hoàn tiền; chi phí hoàn trả của các bên.

Vua Thợ Mall chủ yếu bán hàng hóa (vật liệu, thiết bị) kèm dịch vụ giao nhận/lắp đặt theo chính sách giao hàng và bảo hành. Nền tảng không cung cấp dịch vụ số dùng trực tiếp trên website (không gói thuê bao phần mềm, không dịch vụ “đặt trước dùng sau” tại địa điểm riêng). Khi có dịch vụ dạng đó, chính sách Điều 15 sẽ được bổ sung tại đây.

Với mua hàng hóa: hủy/đổi trả theo chính sách đổi trả và thanh toán. Với tài khoản người dùng: tạm ngừng hoặc chấm dứt theo Điều khoản sử dụng; thông báo qua tài khoản/email/SĐT. Hoàn tiền (nếu phát sinh) theo phương thức thanh toán đã dùng, trong thời hạn nêu tại chính sách đổi trả.