Chính Sách Giao Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định việc giao nhận, kiểm hàng, đổi trả hàng hóa và hoàn tiền đối với các giao dịch mua hàng được thực hiện thông qua website vuathomall.com (“Vua Thợ Mall”).

Chính sách áp dụng đối với các nhóm hàng hóa được kinh doanh trên Vua Thợ Mall, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Điện máy;
• Điện lạnh;
• Đồ gia dụng;
• Tivi, điện thoại, laptop và thiết bị điện tử;
• Thiết bị điện, điện nước;
• Dụng cụ, máy móc;
• Vật tư và linh kiện;
• Thiết bị năng lượng mặt trời;
• Phụ kiện;
• Các hàng hóa khác được cung cấp trên Vua Thợ Mall.

Đối với sản phẩm có chính sách giao nhận hoặc đổi trả riêng do đặc tính hàng hóa, Vua Thợ Mall công khai điều kiện cụ thể tại trang sản phẩm hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Phần đổi trả hàng và hoàn tiền được công bố tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Phần I. Chính sách giao hàng

2. Phạm vi giao hàng

Vua Thợ Mall hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển, loại hàng hóa và địa chỉ giao nhận cụ thể.

Một số hàng hóa có kích thước hoặc trọng lượng lớn như:

• Máy lạnh;
• Tủ lạnh;
• Tủ đông;
• Máy giặt;
• Máy sấy;
• Tivi kích thước lớn;
• Tấm pin năng lượng mặt trời;
• Thiết bị công nghiệp;
• Vật tư công trình;
• Các hàng hóa cồng kềnh khác;

có thể bị hạn chế giao trực tiếp đến một số vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ mà phương tiện vận chuyển không thể tiếp cận.

Khi phát sinh hạn chế, Vua Thợ Mall sẽ thông báo cho Khách hàng và trao đổi phương án giao nhận phù hợp trước khi thực hiện.

3. Phương thức giao hàng

Tùy theo sản phẩm, khu vực và nhu cầu của Khách hàng, Vua Thợ Mall có thể áp dụng:

3.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Hàng hóa được giao đến địa chỉ do Khách hàng cung cấp trong khoảng thời gian dự kiến tại Mục 5 của Chính sách này.

3.2. Giao hàng nhanh

Đối với đơn hàng đủ điều kiện tại Thành phố Hồ Chí Minh, Vua Thợ Mall có thể hỗ trợ giao nhanh trong ngày hoặc theo khung giờ được xác nhận.

Khả năng giao nhanh phụ thuộc vào:

• Tình trạng tồn kho;
• Khoảng cách;
• Loại hàng;
• Thời điểm đặt hàng;
• Khả năng bố trí phương tiện;
• Điều kiện giao thông.

3.3. Giao hàng theo lịch hẹn

Áp dụng đối với:

• Hàng hóa cồng kềnh;
• Hàng hóa cần có người nhận;
• Sản phẩm cần kết hợp giao hàng và lắp đặt;
• Đơn hàng công trình;
• Các trường hợp khác được các bên xác nhận.

Ngày hoặc khung giờ giao hàng được thống nhất với Khách hàng trước khi thực hiện.

3.4. Nhận hàng trực tiếp

Trường hợp Vua Thợ Mall có hỗ trợ nhận hàng tại kho, cửa hàng hoặc điểm giao nhận, địa điểm và thời gian nhận sẽ được thông báo cụ thể cho Khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

4. Đơn vị vận chuyển và giao hàng

Hàng hóa có thể được giao bởi:

• Đội ngũ giao nhận của Vua Thợ Mall;
• Đội ngũ giao nhận của Người bán/Nhà cung cấp có liên quan;
• Các đơn vị logistics, vận chuyển được Vua Thợ Mall lựa chọn để thực hiện từng đơn hàng.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Vua Thợ Mall xác nhận và sẵn sàng để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến hiện áp dụng:

Đối với đơn đủ điều kiện giao nhanh tại Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian có thể rút ngắn theo xác nhận của Vua Thợ Mall.

Thời gian trên là thời gian dự kiến, có thể thay đổi trong các trường hợp:

• Lễ, Tết;
• Cao điểm mua sắm;
• Thiên tai, mưa bão, ngập lụt;
• Gián đoạn giao thông;
• Sự cố logistics;
• Địa chỉ giao nhận đặc biệt;
• Hàng hóa cần điều chuyển kho;
• Sự kiện bất khả kháng;
• Các nguyên nhân khách quan khác.

Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Vua Thợ Mall sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua thông tin liên hệ đã đăng ký.

6. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển phụ thuộc vào:

• Địa chỉ giao nhận;
• Khoảng cách;
• Loại sản phẩm;
• Khối lượng;
• Kích thước;
• Phương thức giao hàng;
• Đơn vị vận chuyển;
• Điều kiện bốc xếp;
• Các yêu cầu vận chuyển đặc biệt.

Đối với đơn hàng mà hệ thống có thể xác định phí ngay, phí vận chuyển được hiển thị cho Khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

Đối với hàng cồng kềnh, hàng công trình hoặc trường hợp hệ thống chưa thể tính chính xác, Vua Thợ Mall sẽ thông báo mức phí cho Khách hàng trước khi giao hàng.

Các chương trình miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình tại thời điểm đặt hàng.

Không thu thêm phí vận chuyển ngoài khoản đã thông báo nếu Khách hàng chưa được biết và chưa xác nhận khoản phát sinh đó.

7. Giao hàng cồng kềnh và điều kiện đặc biệt

Khách hàng nên thông báo trước nếu địa điểm nhận hàng có:

• Cầu thang bộ;
• Không có thang máy;
• Thang máy có giới hạn tải trọng hoặc kích thước;
• Lối đi hẹp;
• Khu vực cấm hoặc hạn chế xe tải;
• Quy định riêng về thời gian giao nhận;
• Khoảng cách từ vị trí đỗ xe đến điểm giao hàng lớn;
• Yêu cầu nâng, hạ hàng bằng thiết bị chuyên dụng.

Trường hợp phát sinh:

• Phí bốc xếp;
• Phí vận chuyển lên tầng;
• Xe nâng;
• Xe cẩu;
• Thiết bị chuyên dụng;
• Nhân công bổ sung;

Vua Thợ Mall hoặc đơn vị giao hàng phải thông báo để Khách hàng xác nhận trước khi phát sinh khoản thu.

8. Trách nhiệm của đơn vị logistics trong quá trình giao hàng

Đơn vị thực hiện giao hàng có trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ được giao:

• Tiếp nhận đúng hàng hóa và thông tin giao nhận;
• Bảo quản hàng hóa phù hợp trong quá trình vận chuyển;
• Cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống theo dõi, nếu có;
• Cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi khi hệ thống hỗ trợ;
• Liên hệ người nhận để thực hiện giao hàng;
• Ghi nhận kết quả giao nhận;
• Ghi nhận tình trạng bất thường, hư hỏng, thiếu hụt hoặc từ chối nhận hàng;
• Phối hợp với Vua Thợ Mall khi phát sinh phản ánh hoặc khiếu nại về quá trình vận chuyển.

Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng thông qua:

• Tài khoản Vua Thợ Mall;
• Mã vận đơn;
• Hệ thống của đơn vị vận chuyển;
• Hotline Vua Thợ Mall;
• Các kênh hỗ trợ được Vua Thợ Mall công khai.

9. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

9.1. Nội dung được kiểm tra

Khách hàng có thể kiểm tra:

• Số lượng kiện hàng;
• Tên sản phẩm;
• Model;
• Màu sắc hoặc phiên bản;
• Tình trạng bao bì;
• Dấu hiệu móp, vỡ, rách hoặc ướt;
• Phụ kiện đi kèm có thể quan sát;
• Số lượng hàng hóa theo đơn.

Khách hàng có thể mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm bên trong khi phương thức giao nhận và quy định của đơn vị vận chuyển cho phép, ưu tiên thực hiện với sự chứng kiến của người giao hàng.

9.2. Phạm vi kiểm hàng

Việc kiểm hàng thông thường không bao gồm:

• Lắp đặt hoàn chỉnh;
• Sử dụng sản phẩm trong thời gian dài;
• Tháo rời sản phẩm;
• Thực hiện thao tác có thể làm mất tem, seal hoặc ảnh hưởng tình trạng hàng hóa;

trừ trường hợp Vua Thợ Mall hoặc đơn vị giao hàng có hỗ trợ kiểm tra/vận hành tại chỗ.

9.3. Phát hiện hàng sai hoặc hư hỏng

Nếu phát hiện:

• Giao sai sản phẩm;
• Sai số lượng;
• Thiếu hàng;
• Bao bì hoặc sản phẩm bị hư hỏng;
• Hàng có dấu hiệu bất thường;

Khách hàng nên:

• Chụp ảnh/video tình trạng;
• Yêu cầu người giao hàng ghi nhận;
• Không ký xác nhận hàng hóa ở trạng thái hoàn toàn bình thường nếu thực tế có bất thường;
• Có thể từ chối nhận hàng nếu cần thiết;
• Liên hệ ngay Vua Thợ Mall để được hỗ trợ.

Việc Khách hàng đã nhận hàng không tự động làm mất quyền phản ánh, bảo hành, đổi trả hoặc các quyền hợp pháp khác nếu lỗi chỉ được phát hiện sau khi nhận.

10. Giao hàng không thành công

Giao hàng có thể không thành công nếu:

• Địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Không liên hệ được người nhận;
• Không có người nhận hàng;
• Khách hàng thay đổi thời gian nhưng chưa thống nhất được lịch mới;
• Khách hàng từ chối nhận hàng;
• Địa điểm không thể tiếp cận;
• Các nguyên nhân khác làm cho việc giao hàng không thể hoàn tất.

Vua Thợ Mall hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên hệ để bố trí giao lại khi có thể.

Trường hợp việc giao hàng không thành công do thông tin hoặc yêu cầu từ phía Khách hàng, Khách hàng có thể phải chịu chi phí giao lại hoặc chi phí vận chuyển hai chiều nếu khoản chi phí này đã được thông báo và phù hợp với chính sách áp dụng.

Nếu việc giao hàng không thành công do lỗi của Vua Thợ Mall, Người bán hoặc đơn vị vận chuyển, Khách hàng không phải chịu khoản chi phí phát sinh do lỗi đó.

Phần II–IV về đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại và hiệu lực được công bố tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền. Phản ánh liên quan đến giao hàng được tiếp nhận theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.