Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Trang này công bố Phần II–IV của Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Phần I về giao nhận được công bố tại Chính sách giao hàng.

Phần II. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

11. Nguyên tắc chung

Vua Thợ Mall tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền căn cứ vào:

• Nguyên nhân yêu cầu;
• Tình trạng hàng hóa;
• Thời điểm Khách hàng gửi yêu cầu;
• Chính sách của từng loại sản phẩm;
• Nghĩa vụ của Người bán;
• Quy định của nhà sản xuất khi có liên quan;
• Các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thời hạn đổi trả nội bộ không được hiểu là thời hạn bảo hành và không làm mất quyền hợp pháp của Khách hàng đối với hàng hóa có khuyết tật, hàng hóa không phù hợp thông tin đã cam kết hoặc các quyền khác theo pháp luật.

12. Các trường hợp được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

12.1. Hàng hóa có lỗi kỹ thuật

Khách hàng có thể yêu cầu xử lý khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Người bán hoặc nhà sản xuất.

Đối với yêu cầu đổi mới theo chính sách Vua Thợ Mall, thời hạn tiêu chuẩn hiện áp dụng là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ sản phẩm có chính sách riêng.

Sau thời hạn đổi mới, sản phẩm lỗi được tiếp tục xử lý theo Chính sách bảo hành và quyền của Khách hàng theo quy định pháp luật.

12.2. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng nên thông báo cho Vua Thợ Mall trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để việc xác minh với đơn vị vận chuyển được thực hiện nhanh chóng.

Khuyến nghị cung cấp:

• Ảnh/video kiện hàng;
• Ảnh sản phẩm;
• Tem vận chuyển;
• Mã đơn hàng;
• Biên bản giao nhận nếu có.

Thời hạn 48 giờ là thời hạn ưu tiên để xác minh tình trạng vận chuyển, không mặc nhiên loại trừ quyền hợp pháp của Khách hàng nếu có căn cứ chứng minh lỗi được phát hiện sau thời hạn này.

12.3. Giao sai sản phẩm

Áp dụng khi sản phẩm thực tế khác với đơn hàng đã xác nhận về:

• Model;
• Chủng loại;
• Màu sắc;
• Phiên bản;
• Kích thước;
• Hoặc đặc điểm quan trọng khác.

Thời hạn yêu cầu đổi trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

12.4. Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện

Khách hàng nên phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để Vua Thợ Mall nhanh chóng đối chiếu thông tin kho và giao nhận.

Vua Thợ Mall sẽ xác minh và thực hiện:

• Giao bổ sung;
• Đổi sản phẩm;
• Hoàn phần giá trị thiếu;
• Hoặc phương án phù hợp khác.

12.5. Sản phẩm không đúng thông tin đã công bố hoặc xác nhận

Nếu hàng hóa không phù hợp với:

• Mô tả sản phẩm;
• Thông số;
• Model;
• Nội dung đơn hàng;
• Nội dung đã được Vua Thợ Mall/Người bán xác nhận;

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày hoặc trong thời hạn khác theo quyền được pháp luật bảo vệ tùy tính chất vụ việc.

12.6. Khách hàng thay đổi nhu cầu

Vua Thợ Mall có thể hỗ trợ đổi/trả vì Khách hàng thay đổi nhu cầu trong vòng 07 ngày, với điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng;
• Chưa lắp đặt;
• Còn nguyên seal nếu sản phẩm có seal;
• Không có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng;
• Đầy đủ phụ kiện;
• Đầy đủ quà tặng đi kèm;
• Bao bì và tem nhãn còn trong tình trạng phù hợp để bán lại;
• Có mã đơn hàng hoặc thông tin có thể tra cứu giao dịch;
• Không thuộc danh mục không hỗ trợ đổi ý.

Đây là quyền lợi đổi trả bổ sung của Vua Thợ Mall và không thay thế các quyền của Khách hàng trong trường hợp hàng hóa có lỗi.

13. Sản phẩm hạn chế đổi trả do thay đổi nhu cầu

Các sản phẩm sau có thể không áp dụng đổi trả vì Khách hàng thay đổi nhu cầu:

• Sơn đã pha màu theo yêu cầu;
• Hàng đặt riêng hoặc sản xuất theo thông số riêng;
• Hàng đã cắt, chia, gia công theo yêu cầu;
• Vật tư tiêu hao đã mở và sử dụng;
• Lưỡi cắt, mũi khoan, chổi than và phụ kiện hao mòn đã qua sử dụng;
• Sản phẩm đã lắp đặt hoặc vận hành;
• Hàng thanh lý/clearance có điều kiện “không đổi do thay đổi nhu cầu” được công khai rõ trước khi mua;
• Sản phẩm khác có đặc tính không thể đưa trở lại trạng thái ban đầu sau khi sử dụng.

Quy định tại Mục này không được sử dụng để từ chối trách nhiệm đối với hàng hóa bị lỗi, giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển, không đúng mô tả hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu Người bán phải chịu trách nhiệm.

14. Điều kiện hàng hóa khi đổi trả

14.1. Đối với đổi trả do thay đổi nhu cầu

Khách hàng cần bảo đảm các điều kiện tại Mục 12.6.

14.2. Đối với hàng hóa lỗi, sai hoặc không phù hợp cam kết

Khách hàng cần:

• Ngừng sử dụng khi việc tiếp tục sử dụng có thể làm hư hỏng thêm hoặc mất an toàn;
• Giữ sản phẩm và phụ kiện trong tình trạng hợp lý;
• Không tự ý can thiệp, sửa chữa nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh;
• Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu hợp lý để Vua Thợ Mall xác minh.

Việc thiếu bao bì hoặc sản phẩm đã được mở để sử dụng không mặc nhiên là căn cứ từ chối nếu lỗi chỉ có thể phát hiện sau khi mở, lắp đặt hoặc vận hành và Khách hàng vẫn có quyền yêu cầu xử lý theo pháp luật hoặc chính sách bảo hành.

15. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Thời hạn tiêu chuẩn:

Ngày nhận hàng được xác định dựa trên:

• Xác nhận ký nhận;
• Trạng thái giao hàng thành công;
• Biên bản giao nhận;
• Hoặc dữ liệu khác có thể xác minh.

16. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Bước 1 – Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ:

• Hotline: 0906 585 585
• Hotline 2: 0909 721 499
• Email: cs@vuatho.com
• Hoặc kênh hỗ trợ chính thức trên vuathomall.com.

Khách hàng cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Tên sản phẩm;
• Lý do yêu cầu;
• Mô tả tình trạng;
• Hình ảnh/video nếu có;
• Phương án mong muốn.

Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận

Vua Thợ Mall dự kiến xác nhận yêu cầu trong vòng 01–02 ngày làm việc.

Việc xác nhận tiếp nhận không đồng nghĩa yêu cầu đã được chấp thuận cuối cùng.

Bước 3 – Hướng dẫn gửi/nhận lại hàng

Sau khi kiểm tra thông tin ban đầu, Vua Thợ Mall hướng dẫn:

• Địa chỉ gửi hàng;
• Đơn vị vận chuyển;
• Phương thức thu hồi tại nhà nếu có;
• Cách đóng gói;
• Tài liệu cần gửi kèm.

Bước 4 – Kiểm tra hàng hóa

Sau khi nhận sản phẩm đổi trả, bộ phận phụ trách dự kiến kiểm tra trong vòng 01–03 ngày làm việc.

Nội dung kiểm tra có thể gồm:

• Sản phẩm;
• Model/serial;
• Tình trạng;
• Phụ kiện;
• Nguyên nhân lỗi;
• Dấu hiệu sử dụng;
• Thông tin giao dịch;
• Điều kiện đổi trả tương ứng.

Bước 5 – Thông báo kết quả

Vua Thợ Mall thông báo cho Khách hàng:

• Chấp nhận hoặc không chấp nhận yêu cầu;
• Căn cứ xử lý;
• Phương án đổi hàng;
• Phương án hoàn tiền;
• Chi phí nếu có;
• Thời gian dự kiến hoàn tất.

Nếu không chấp nhận yêu cầu, Vua Thợ Mall phải thông báo lý do để Khách hàng có thể tiếp tục phản ánh/khiếu nại theo chính sách giải quyết khiếu nại.

Bước 6 – Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện:

• Sản phẩm thay thế dự kiến được xử lý trong 03–05 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận;
• Hoặc Vua Thợ Mall tiến hành hoàn tiền theo Mục 20.

17. Phương thức đổi trả hàng

Tùy từng đơn hàng, Vua Thợ Mall có thể áp dụng:

17.1. Thu hồi sản phẩm tại địa chỉ Khách hàng

Áp dụng khi:

• Khu vực được hỗ trợ;
• Hàng cồng kềnh;
• Lỗi thuộc trách nhiệm của Vua Thợ Mall/Người bán;
• Hoặc theo phương án được xác nhận.

17.2. Gửi qua đơn vị vận chuyển

Vua Thợ Mall cung cấp hướng dẫn về:

• Đơn vị vận chuyển;
• Địa chỉ nhận;
• Người nhận;
• Mã yêu cầu đổi trả nếu có.

17.3. Trả tại điểm tiếp nhận

Nếu có kho/cửa hàng/điểm tiếp nhận hỗ trợ đổi trả, Vua Thợ Mall sẽ cung cấp địa chỉ và thời gian làm việc cho Khách hàng.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm đến một địa chỉ chưa được Vua Thợ Mall xác nhận.

18. Chi phí đổi trả

18.1. Lỗi thuộc Vua Thợ Mall, Người bán hoặc đơn vị vận chuyển

Khách hàng không phải chịu chi phí hợp lý phát sinh để hoàn trả/đổi hàng nếu nguyên nhân thuộc các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm;
• Giao thiếu;
• Hàng lỗi thuộc trách nhiệm Người bán/nhà sản xuất theo chính sách đổi mới;
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Hàng không đúng mô tả hoặc nội dung giao dịch đã xác nhận.

Chi phí vận chuyển đổi trả do bên chịu trách nhiệm thanh toán theo phạm vi trách nhiệm tương ứng.

18.2. Khách hàng thay đổi nhu cầu

Đối với trường hợp Vua Thợ Mall tự nguyện hỗ trợ đổi trả vì Khách hàng thay đổi nhu cầu:

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều;
• Phí xử lý hiện áp dụng: 5% giá trị sản phẩm, tối thiểu 20.000 đồng và tối đa 200.000 đồng, với điều kiện khoản phí này đã được công khai cho Khách hàng.

Phí trên không áp dụng khi việc đổi trả phát sinh do lỗi hoặc trách nhiệm của Vua Thợ Mall, Người bán, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.

Phần III. Hoàn tiền

19. Các trường hợp hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:

• Đơn hàng đủ điều kiện hủy và đã thanh toán;
• Sản phẩm đủ điều kiện trả và Khách hàng lựa chọn hoàn tiền;
• Không còn sản phẩm phù hợp để đổi;
• Vua Thợ Mall không thể tiếp tục cung cấp hàng hóa đã thanh toán;
• Thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

20. Phương thức và thời gian hoàn tiền

20.1. Thanh toán COD

Đối với đơn hàng đã thanh toán khi nhận hàng, khoản hoàn được chuyển đến tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp và xác nhận.

Thời gian xử lý dự kiến: 05–07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện.

20.2. Thanh toán chuyển khoản/VietQR

Khoản tiền được hoàn vào tài khoản phù hợp theo thông tin giao dịch hoặc tài khoản được Khách hàng xác nhận.

Thời gian xử lý dự kiến: 03–05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện.

20.3. Phương thức thanh toán trực tuyến khác

Nếu Vua Thợ Mall triển khai thanh toán bằng:

• Thẻ;
• Ví điện tử;
• Cổng thanh toán;
• Trả góp;

khoản hoàn được ưu tiên thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống của đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán cho phép.

Thời gian thực tế phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán và được thông báo cho Khách hàng.

21. Giá trị được hoàn

21.1. Trường hợp lỗi thuộc Vua Thợ Mall/Người bán

Khoản hoàn có thể bao gồm:

• Giá trị hàng hóa đủ điều kiện hoàn;
• Khoản phí vận chuyển mà Khách hàng đã thanh toán cho phần giao dịch bị lỗi, khi phù hợp;
• Các khoản phải hoàn khác theo trách nhiệm của bên gây ra lỗi.

21.2. Trường hợp Khách hàng thay đổi nhu cầu

Khoản hoàn được xác định từ giá trị hàng hóa đủ điều kiện sau khi trừ:

• Phí vận chuyển Khách hàng phải chịu;
• Phí xử lý được công khai và áp dụng hợp lệ;
• Các khoản khác mà Khách hàng đã biết và đồng ý trước đó.

21.3. Đơn hàng có khuyến mại/quà tặng

Nếu việc hoàn trả toàn bộ sản phẩm làm cho điều kiện khuyến mại không còn được đáp ứng, Vua Thợ Mall có thể yêu cầu hoàn lại:

• Quà tặng;
• Sản phẩm tặng kèm;
• Quyền lợi khuyến mại có liên quan;

theo điều kiện chương trình đã được công khai.

Không tự ý khấu trừ khoản tiền không có căn cứ hoặc chưa được thông báo trong chính sách/chương trình áp dụng.

22. Thông tin cần cung cấp để hoàn tiền

Vua Thợ Mall có thể yêu cầu:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên người mua;
• Số điện thoại;
• Thông tin thanh toán;
• Tên chủ tài khoản;
• Số tài khoản;
• Ngân hàng;
• Mã giao dịch;
• Các thông tin hợp lý khác nhằm xác minh người nhận tiền.

Vua Thợ Mall không yêu cầu Khách hàng cung cấp:

• Mật khẩu ngân hàng;
• Mã PIN;
• Mã OTP;
• Mã CVV/CVC;

để thực hiện hoàn tiền.

Phần IV. Phản ánh và hiệu lực

23. Khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng có thể liên hệ:

• CÔNG TY TNHH VUA THỢ MALL
• Website: vuathomall.com
• Hotline: 0906 585 585
• Hotline 2: 0909 721 499
• Email: cs@vuatho.com
• Địa chỉ: 32/28 Đường số 35, An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh

Vua Thợ Mall tiếp nhận và xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên website.

Việc Vua Thợ Mall hoặc bộ phận kiểm hàng đưa ra kết quả xử lý nội bộ không làm mất quyền của Khách hàng tiếp tục phản ánh, khiếu nại hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

24. Mối quan hệ với Chính sách bảo hành

Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành là hai chính sách khác nhau.

Hết thời hạn đổi mới/đổi trả không đồng nghĩa hết quyền bảo hành.

Sản phẩm có lỗi sau thời hạn đổi trả được tiếp nhận theo:

• Chính sách bảo hành của nhà sản xuất;
• Chính sách bảo hành bổ sung của Vua Thợ Mall, nếu có;
• Quy định pháp luật có liên quan.

25. Công khai và cập nhật chính sách

Chính sách này được công khai trên vuathomall.com để Khách hàng có thể truy cập trước khi thực hiện giao dịch.

Khi Vua Thợ Mall thay đổi:

• Phạm vi giao hàng;
• Thời gian giao;
• Đơn vị vận chuyển;
• Chính sách kiểm hàng;
• Điều kiện đổi trả;
• Thời hạn đổi trả;
• Chi phí;
• Phương thức hoặc thời gian hoàn tiền;

nội dung cập nhật phải được công khai rõ ràng và áp dụng đối với các giao dịch phát sinh theo thời điểm có hiệu lực của chính sách mới, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc quy định pháp luật khác.

26. Hiệu lực

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày 19/08/2026.

Chính sách là một phần của các điều kiện giao dịch trên Vua Thợ Mall và được áp dụng cùng với:

• Chính sách về giá;
• Chính sách thanh toán;
• Các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ;
• Chính sách bảo hành;
• Chính sách bảo mật;
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
• Các chính sách khác được Vua Thợ Mall công khai hợp pháp.