Chính Sách Thanh Toán

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm trên Website, bao gồm các sản phẩm điện lạnh, điện máy, đồ gia dụng, thiết bị điện, phụ kiện, vật tư và các sản phẩm liên quan.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Website hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

2. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ các thông tin trước khi thực hiện thanh toán, bao gồm:

• Tên sản phẩm;
• Model, phiên bản hoặc thông số sản phẩm;
• Số lượng;
• Giá bán;
• Mức giảm giá hoặc ưu đãi;
• Phí vận chuyển;
• Phí lắp đặt;
• Chi phí vật tư hoặc các khoản phát sinh, nếu có;
• Tổng số tiền cần thanh toán;
• Thông tin người nhận hàng;
• Địa chỉ giao hàng và lắp đặt.

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Website ghi nhận đầy đủ thông tin đặt hàng và xác nhận phương thức thanh toán của khách hàng.

3. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ

3.1. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Tùy theo giá trị đơn hàng, loại sản phẩm và khu vực giao hàng, Website có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng hoặc đặt cọc để xác nhận đơn.

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, số lượng, model và phụ kiện đi kèm trước khi thanh toán.

Đối với một số sản phẩm có giá trị cao, sản phẩm đặt riêng hoặc sản phẩm cần vận chuyển liên tỉnh, phương thức thanh toán COD có thể không được áp dụng.

3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của đơn vị vận hành Website.

Khách hàng chỉ thực hiện chuyển khoản vào thông tin tài khoản được công bố chính thức trên Website hoặc được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận.

Đơn hàng được xác nhận thanh toán sau khi hệ thống hoặc đơn vị bán hàng ghi nhận khoản tiền đã được chuyển thành công.

Phí chuyển khoản, nếu có, do khách hàng thanh toán theo biểu phí của ngân hàng đang sử dụng.

3.3. Thanh toán trả góp

Đối với một số sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán trả góp thông qua:

• Thẻ tín dụng;
• Ngân hàng;
• Công ty tài chính;
• Đối tác cung cấp dịch vụ trả góp;
• Chương trình trả góp khác được Website công bố.

Điều kiện trả góp có thể phụ thuộc vào:

• Giá trị sản phẩm;
• Loại thẻ hoặc ngân hàng phát hành;
• Kỳ hạn trả góp;
• Hạn mức tín dụng;
• Hồ sơ và khả năng xét duyệt của khách hàng;
• Chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ trả góp.

Lãi suất, phí chuyển đổi trả góp, khoản thanh toán ban đầu và số tiền thanh toán hằng tháng sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Việc phê duyệt hồ sơ trả góp do ngân hàng, công ty tài chính hoặc đối tác trả góp quyết định.

3.4. Thanh toán tại cửa hàng hoặc điểm giao dịch

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, văn phòng hoặc điểm giao dịch được công bố chính thức bằng:

• Tiền mặt;
• Chuyển khoản;
• Quét mã QR;
• Thẻ ngân hàng;
• Các phương thức khác được hỗ trợ tại điểm giao dịch.

Khách hàng cần yêu cầu phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ xác nhận thanh toán sau khi hoàn tất giao dịch.

4. Quy định về tiền đặt cọc

Website có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có giá trị cao;
• Sản phẩm không có sẵn tại kho;
• Sản phẩm cần đặt từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;
• Sản phẩm sản xuất hoặc nhập theo yêu cầu;
• Đơn hàng giao liên tỉnh;
• Đơn hàng số lượng lớn;
• Đơn hàng có yêu cầu giao hàng hoặc lắp đặt riêng;
• Khách hàng yêu cầu giữ hàng trong một thời gian nhất định.

Mức đặt cọc và thời hạn thanh toán phần còn lại sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận.

Khoản đặt cọc được khấu trừ vào tổng giá trị đơn hàng. Điều kiện hoàn hoặc không hoàn tiền đặt cọc được áp dụng theo thỏa thuận tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.

5. Thanh toán chi phí lắp đặt và vật tư phát sinh

Đối với sản phẩm cần lắp đặt, giá sản phẩm có thể chưa bao gồm toàn bộ chi phí lắp đặt, vật tư hoặc công việc phát sinh.

Sau khi khảo sát thực tế, nhân viên hoặc đơn vị lắp đặt sẽ thông báo cho khách hàng các khoản chi phí bổ sung, bao gồm:

• Phí lắp đặt;
• Phí tháo dỡ thiết bị cũ;
• Chi phí đường ống;
• Dây điện, ống nước, giá đỡ và phụ kiện;
• Phí khoan, cắt, đục tường;
• Phí vận chuyển lên tầng;
• Phí sử dụng thang, giàn giáo hoặc thiết bị chuyên dụng;
• Các công việc phát sinh khác.

Mọi chi phí phát sinh phải được thông báo và được khách hàng xác nhận trước khi thực hiện. Khách hàng có thể thanh toán các khoản phát sinh bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán khác được hai bên thống nhất.

6. Bảo mật thông tin thanh toán

Website không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật tương tự qua điện thoại, tin nhắn hoặc mạng xã hội.

Khách hàng tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu, mã PIN hoặc thông tin thẻ cho bất kỳ cá nhân nào.

Thông tin thanh toán trực tuyến có thể được xử lý thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Việc xử lý và bảo mật thông tin được thực hiện theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

7. Cảnh báo giả mạo thanh toán

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được công bố hoặc thực hiện giao dịch theo yêu cầu từ tài khoản, số điện thoại, email hoặc đường dẫn đáng ngờ.

Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được xác minh.

Vua Thợ Mall có quyền cập nhật chính sách thanh toán. Phiên bản mới nhất luôn được đăng trên website và áp dụng cho đơn hàng mới.